Vacante: Soporte Técnico L2 / L3

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hrs, con guardias remotas rotativas 1 a 2 veces al mes (sábados o domingos)

Disponibilidad: Tiempo completo, con posibilidad de viajar

Descripción del Puesto:

Estamos en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico L2 / L3 con al menos 2 años de experiencia, para brindar atención técnica avanzada en tiendas y puntos de venta (PTV). El candidato ideal deberá contar con habilidades de comunicación efectiva, ser proactivo y capaz de trabajar bajo presión. Este rol incluye visitas a tiendas, soporte remoto y presencial, así como participación en proyectos tecnológicos y mantenimiento programado.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel a equipos, periféricos y sistemas de PTV.

• Diagnóstico y resolución de incidencias complejas; documentación y seguimiento de tickets.

• Participar en ventanas de mantenimiento programadas, asegurando la ejecución efectiva de actividades técnicas.

• Visitas a tiendas para instalación, mantenimiento y soporte técnico en sitio.

• Apoyo en gestión de inventarios tecnológicos y seguimiento a proyectos de implementación o mejora.

• Participación activa en guardias remotas rotativas (1-2 veces por mes, fines de semana).

• Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.

• Colaborar con otras áreas técnicas para garantizar la operatividad de los sistemas.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico (L2/L3).

• Facilidad de palabra y excelente comunicación con usuarios y equipos.

• Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.

• Conocimientos en tecnología y equipos de PTV (puntos de venta), periféricos y sistemas de retail.

• Conocimiento en redes LAN/WAN, cableado, configuración básica de switches, routers y dispositivos de red.

• Disponibilidad para viajar y atender visitas técnicas en diferentes ubicaciones.

• Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos según lo requiera el mantenimiento programado.

• Participación en esquemas de guardias rotativas mensuales.

Deseable:

• Certificación en redes (ej. CCNA), ITIL o soporte técnico.

• Experiencia en el sector retail o con tiendas físicas.

• Conocimientos básicos en herramientas de gestión de tickets y documentación técnica.